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客戶管理的終極目標是提升客戶體驗,尋找更多的潛在客戶并做好線索轉化將潛在客戶轉化成成單客戶。為了給客戶更好的體驗,更高品質的服務,留存老用戶,轉化新用戶,減少流單的損失。接上一期的內容,我們說到了如何查找【線索管理】,本期我們要說的是【客戶管理】功能。

 什么是客戶管理

客戶管理是指客戶關系的管理,主要是管理公司與所有客戶,尤其和潛在客戶的關系與跟進互動。

新用戶的轉化是需要一定時間的,企業如果單單只靠老客戶的維護是不能能夠為企業帶來更長遠、持續的客戶來源的,而客戶管理系統是可以能夠建立其有效的客戶關系維護體系,建立與客戶的友好合作關系,并及時地處理售后問題,了解到客戶的訴求跟進客戶的反饋,持續穩定開拓市場。


 客戶管理的重要性

(一)提高盈利性

盈利永遠都是企業追求的終極目標之一。從尋找潛在客戶,建立聯系,客戶下單到出入金,售后服務這一套流程,都可以進行快速反應,讓客戶享受“一條龍”式的服務,實時追蹤,及時處理問題,為企業提高工作效率,獲取利益。

(二)客戶跟蹤進展做到可知、可調、可控

系統可以根據客戶的需求進行調整,個人可以查看自己的數據,領導可以查看部門的數據,老板可以查看公司的整體情況。這樣對可與客戶的把控和企業銷售人員的管理方面都做到有據可循,有據可查。

三)提高客戶的忠誠度,防止客戶流失

因為可以將客戶的資料記錄下來,著重看重每個客戶的關注點、廣告理念及訴求點??梢詴r刻把握客戶的切實需求,最大程度的提高客戶的忠誠度,防止客戶流失,即使企業人員發生變動,系統也可以快速響應業務變化,隨意進行調整。

 如何操作

▏第一步登錄之后,我們首先可以在左側導航欄里找到【客戶管理】點擊進入。


▏第二步我們可以在右上方的地方將客戶的基本信息【+新增客戶】通過錄入的方式進行手動錄入;也可以在線索管理里面將我的線索轉為客戶。

舉個例子:如果我想將某某公司列入我的客戶,可以通過【客戶管理】進入手動輸入信息;也可以在查找企業里面先找到這家公司的信息,再將其轉為線索,然后在我的線索里面將其轉化為客戶。

▏第三步這一步很關鍵。就是需要我們將跟進的情況進行記錄,可以點擊信息,對跟進狀態進行選擇未處理、聯系方式有效、聯系方式無效等,輸入最新的跟進記錄,確定下次更跟進的時間。

 客戶管理注意點

●客戶分類:我們要對客戶進行有效分類,根據郵件營銷的“二八定律”,僅有20%的客戶會打開陌生郵件。這個定律同樣適用于企業客戶,如何將20%的客戶轉化80%的利潤才是我們最關心的。精細化的分類是非常有必要的,我們可以將客戶分為A(重要客戶)、B(普通客戶)、C(低價值客戶),這樣可以避免將高意向客戶流失率降低。

●客戶跟進:銷售人員可以在客戶信息表中快速添加客戶跟進計劃與記錄。

●客戶公海:客戶公海里的線索數據也是非常龐大的,對于不符合要求的客戶,銷售人員可以將其退回公海里面;銷售人員也可以通過手動添加等方式直接添加新客戶到公海里面。

寫在最后

客戶管理的實際操作其實可以簡單概括成首先是客戶資料獲取到客戶跟進再到銷售達成(簽單)、簽單交付,以及售后服務。正確的客戶管理對于一個企業來說,可以幫助與客戶建好良好的客戶關系,轉化潛在商機,提高銷售業績,抵御同行競爭對手。


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