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近年來,隨著市場競爭的愈演愈烈,中小微企業在快速發展的同時也面臨著各種困難和挑戰。銷售這個職業作為一個非常普遍的工作也是困難重重,如何能夠做好銷售并且做的長久這個有關生存的問題值得更多企業關注。


銷售時出現的主要問題

1.銷售無目標無計劃

銷售工作最難的就是沒有客戶,沒有客戶就意味著沒有業績 。雖然,互聯網時代最不愁的就是客戶來源,但最害怕的就是沒有匹配到合適的資源。如何去找到潛在客戶并且能夠精準識別客戶這個問題是大多銷售面臨的第一個問題。研究表明,業績不佳的推銷員手中擁有客戶數量少的原因:
1、不知道到哪里去開發潛在客戶;
2、沒有識別出誰是潛在客戶;
3、懶得開發潛在客戶;

除此之外就是無計劃銷售,這一點主要表現在以下幾個方面:

1、很多銷售目標不是建立在準確把握市場機會、有效組織企業資源的基礎上確定的,而是銷售管理者憑借自己的經驗和直覺決定的;
2、銷售目標不明確,無法落地實施;

3、企業的管理層只是向銷售下達目標數,卻不指導銷售制定實施方案,由于沒有明確的計劃,銷售工作失去了目標,各種銷售策略、方案、措施不配套,也沒有銷售過程監控和效果檢驗措施。


2.客戶無管理

對于企業來說,客戶管理無比重要。每一個企業都不會只擁有一個客戶,肯定是會有大量新的客戶不斷涌入的,所以企業只有對客戶的需求進行深層次研究,才有可能帶來更多的商業機會??蛻粜畔㈦s亂,使用的時候找不到或者沒有記錄都是非常致命的,最嚴重直接導致客戶流失。

在實施客戶關系管理過程中,系統會產生大量有用的客戶數據,利用智能的分析工具即可發現很多客戶的潛在需求,從而實現針對性營銷策略。

1、管理得當,就會實現自身的價值或者是創造新的價值,管理不善,就會失去自身的價值;

2、企業對客戶資源管理的好,就會提高客戶的終身價值,反之則會導致企業在不斷開發新客戶的同時也在失去老客戶;

3、在銷售管理過程中,客戶管理方面存在很多問題,例如:客戶資料不全面、信息不安全、老銷售離職帶走客戶資源,客戶生命周期價值低等。


3.銷售過程無監管

一個成功的企業不僅是要有正確的方向還要對過程要有清晰的把控,如果只是一味地靠員工自覺完成任務那企業肯定損失慘重。沒有一個管理者可以做到什么事情也不管,放手讓員工隨心所欲去工作,無法控制銷售的業務行為,從而無法保證銷售計劃有效實施,而銷售的活動過程不透明,不對銷售管理過程進行有效的控制,就不會有好的業績結果,企業經營風險同樣也會增大。


4.信息無反饋,售后無維護

一方面,信息是企業決策的依據,客戶反饋的信息更加重要。銷售的工作成果包括兩方面:銷售額和商機信息。相對來說,商機更為重要,因為他關乎的是企業未來市場和銷售額。然而很多企業并沒有建立一套行之有效的信息收集和反饋系統,導致很多市場信息都掌握在銷售員手中,企業了解到的大多是大量碎片化、不真實的市場信息,使得企業不能及時發現在營銷策略中存在的問題并及時調整;


另一方面,對于客戶的維護幾乎沒有。不能把銷售看做一個只負責賣產品的前端工作,銷售這個職業一定是需要對售前、售中、售后全鏈條式的深耕的,單純只關注新客戶的開發而將已購入客戶忽略掉是很容易最后沒有客戶的。

如何幫助銷售解決問題

現在很多中小企業都是銷售驅動型,所以CRM系統客戶管理模塊功能,一個很現實的任務,就是直接支持企業的銷售管理。查氪寶CRM客戶管理系統有效幫助企業解決銷售全流程中出現的各種問題,能夠幫助企業降低成本,增加收入;提高業務運作效率;可以為客戶提供個性化的服務,保留客戶,提高客戶忠誠度;能篩選出正確的客戶群;有助于拓展市場;有利于挖掘客戶的潛在需求,實現針對性營銷策略。

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