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客戶數據具有多種表現形式,而且來源也多種多樣。理解客戶數據沒有想象中那么容易,尤其是在沒有CRM的情況下。事實上,仍有很多公司無法有效使用客戶數據,從而使公司最有價值的資產之一沒有發揮應有的作用。

CRM全面掌握客戶資料

CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料,建立客戶檔案。資料是可以根據情況進行更改和補充,隨時隨地更新客戶的信息,保證對客戶了解的全面性,無論是對于新客戶的開發,還是老用戶的維護,客戶信息的管理是最基礎、最重要的工作??蛻艟€索的精準性直接影響這個客戶能否成功轉化的概率,等客戶進來之后就可以進行意向分類劃分,例如:無意向客戶、

低價值客戶、高價值客戶等。對于高價值客戶可每三天或七天進行跟單,普通客戶可設置一周或兩周進行一次跟進。保證銷售能對自己的潛在客戶進行長期的跟進。

CRM與企業微信相結合

當前對于大多企業尤其是銷售行業來說,除了使用電話銷售之外,用的最多的就是添加微信的方式,一方面將僅此的距離感拉近,另一方面更加方便、便捷。企業微信打通個人微信,企業微信有著與微信一致的溝通體驗,員工可以直接在企業微信中和客戶個人微信溝通,這對企業尤其是銷售團隊而言,非常重要。但要完成管理客戶關系,還需要專業的CRM系統。因此,企業向終端客戶提供敏捷的服務支持,就需要CRM系統與企業微信的連接。

①提高員工工作效率
由于CRM與企業微信管理系統打通,將企業的各種業務緊密結合起來,這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去,與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中,從而避免了重復工作,提高工作效率。

②改善客戶服務質量
通過企業微信與客戶進行交流,不管客戶什么時候詢問,業務員都可以通過訪問CRM系統,更敏銳的捕捉到客戶的需求,向客戶提供更專業化的服務,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據。

③挖掘企業優質客戶
銷售人員在與客戶進行初步溝通后,可通過CRM系統對客戶資料進行篩選分析,識別目標客戶,從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品,從歷史營業信息挖掘埋伏商機等等多維度分析潛客戶,判斷其能否為企業帶來可估的價值,將客戶進行分類,為客戶提供個性化服務。

銷售數據更加清晰

銷售管理另一層面就是對銷售數據的管理把控更到位,同時能夠實現對銷售項目的全程跟進、客戶的價值分析、銷售成功率的分析等,能有效提高銷售水平。信息化的發展趨勢驅動更多企業實現數字化轉型,實施CRM系統,實現無紙化辦公環境,進一步降低管理成本。所以說這些最終都要匯總到數據反饋來。一般企業里的各項數據報表是很容易出現問題,又復雜又體量比較大很容易出錯,如果想得到更專業的報表,就需要細化更詳細的流程,CRM客戶管理系統支持模塊多維度建立報表,不再局限于個別的固定報表,常規表單儲存的數據可以按照一定的公式進行處理,完全傻瓜化使用,充分體現客戶管理系統的價值。

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